Se encuentra en proceso de prueba por estos días el nuevo sistema de gestión de reclamos que será implementado a partir de las próximas semanas por la Cooperativa de Electricidad "Gral. Balcarce". En este marco se detalla que es necesario contar con el código de reclamo, que se encuentra ubicado en el margen inferior de la factura, al momento de cargar cualquier tipo de solicitud.
La plataforma adquirida por la Cooperativa permite efectuar las mismas solicitudes que se realizan a través de la guardia. Como elemento diferenciador, los nuevos canales disponibles (WhatsApp, sitio web, teléfono fijo y redes sociales) están configurados para procesar reclamos por falta de energía, emitir informes de deuda, solicitar altas o bajas de servicio, o cambios de titularidad, entre otros trámites.
Además, brinda información vinculada al servicio de sepelios, medios de pago habilitados y los horarios de atención en la oficina comercial de avenida Kelly casi esquina 21.
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| Ubicación del código de reclamo en la factura. |
Luego de su programación definitiva, se brindará un instructivo para que los usuarios puedan hacer un uso eficiente del sistema. Este nuevo programa forma parte del plan de inversiones y uso de nuevas tecnologías implementado por la actual administración de la prestataria del servicio eléctrico.
“Sabemos que implementarlo requiere de la tolerancia y paciencia transitoria de la comunidad en general. Pero una vez puesto en práctica será un salto cualitativo en materia de atención el público”, mencionó Mario Sotelo, presidente de la Cooperativa.
“Sabemos que implementarlo requiere de la tolerancia y paciencia transitoria de la comunidad en general. Pero una vez puesto en práctica será un salto cualitativo en materia de atención el público”, mencionó Mario Sotelo, presidente de la Cooperativa.
